Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

EP Watches – Politique de retour et de remboursement

Chez EP – Eduardo Pimenta Watches, nous souhaitons que chaque achat soit clair, équitable et traité avec soin.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur epwatches.net. Elle ne limite aucun droit impératif du consommateur applicable dans votre pays de résidence.

1. Délai de retour de 14 jours

Pour les produits standards éligibles, vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner votre achat dans un délai de 14 jours après la livraison.

Si une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à la livraison du dernier article.

Lorsqu’un droit de rétractation applicable existe, vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à eduardopimentawatches@gmail.com. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

2. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être dans un état sensiblement identique à celui dans lequel ils ont été reçus et, lorsque cela est raisonnablement possible, être accompagnés de la montre, du bracelet, des accessoires, de la boîte de présentation, du certificat, de la documentation et des éléments de protection d’origine.

Vous pouvez examiner la montre dans la mesure où vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.

Lorsque la loi applicable le permet, EP Watches peut déduire du remboursement un montant correspondant à une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

3. Montres assemblées sur commande

De nombreux modèles EP Watches sont assemblés après réception de la commande.

Un modèle standard EP Watches n’est pas automatiquement considéré comme un produit personnalisé uniquement parce qu’il est assemblé après l’achat.

Les montres standards assemblées sur commande qui sont éligibles restent donc soumises à cette politique de retour et aux éventuels droits de rétractation impératifs applicables.

4. Produits personnalisés, gravés et projets 1/1

Les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client, les produits gravés, les produits clairement personnalisés et les véritables projets 1/1 peuvent être exclus des retours pour simple changement d’avis lorsque la loi applicable le permet.

Une fois la production personnalisée ou la gravure commencée, l’annulation peut donc ne plus être possible.

Cette exception n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux, arrive endommagé, diffère matériellement de ce qui a été convenu, comporte une erreur imputable à EP Watches ou ne respecte pas autrement la législation impérative applicable aux consommateurs.

5. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Pour les produits standards, nous acceptons normalement l’annulation tant que la commande n’est pas entrée en préparation active, en assemblage ou en expédition.

Pour les produits personnalisés, gravés ou 1/1, l’annulation peut ne plus être possible dès que des travaux personnalisés non récupérables ont commencé.

Les droits impératifs de rétractation ou d’annulation demeurent inchangés.

6. Frais de retour

Pour un retour standard motivé par un changement d’avis, les frais de retour sont normalement à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.

Si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si EP Watches a commis une erreur, contactez-nous avant de le retourner afin que nous puissions déterminer la procédure appropriée.

7. Remboursements

Après réception et inspection d’un retour éligible, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés seront normalement effectués via le mode de paiement d’origine, lorsque cela est techniquement possible.

Les prestataires de paiement et établissements financiers peuvent avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Lorsque la législation impérative impose le remboursement des frais de livraison standard initiaux, ce montant sera également remboursé. Les suppléments liés à un service premium ou express peuvent ne pas être remboursables lorsque la loi le permet.

EP Watches ne facture pas de frais administratifs distincts pour le remboursement.

8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre montre arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dès que raisonnablement possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies ou une vidéo claires.

Nous évaluerons la situation et, selon les circonstances et la loi applicable, proposerons une solution appropriée telle qu’une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

Notre garantie commerciale internationale de 3 ans s’ajoute à vos éventuels droits légaux impératifs et ne les remplace pas.

9. Échanges

Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un échange plutôt qu’un remboursement. La disponibilité ne peut pas être garantie, notamment pour les pièces limitées, personnalisées ou assemblées individuellement.

10. Contact

Pour les retours, annulations ou questions relatives aux remboursements :

EP – Eduardo Pimenta Watches
Route de Sommentier 2
1687 Vuisternens-devant-Romont
Suisse

E-mail : eduardopimentawatches@gmail.com